Atención al cliente chat

Zendesk

A finales de los años 90 todos empezamos a chatear. Rápidamente nos enganchamos a la «política de no reglas». Hablábamos casualmente en emoji y admitíamos cuando un mensaje era tl;dr. Sin embargo, todo es un poco diferente cuando usamos el chat en vivo en la atención al cliente.
es un aspecto fundamental de la interacción humana. Aunque está bien empezar con un saludo neutro, es mejor adaptarse al estilo de lenguaje del cliente en el transcurso del chat. El chat se parece mucho a una conversación cara a cara; uno ajustaría intuitivamente su estilo de lenguaje a un nativo digital o a una persona de 70 años.
Chatear es divertido porque es rápido y fácil de consumir. Lo mismo debería ocurrir con su atención al cliente a través del chat en directo. En lugar de escribir un largo párrafo que incluya todos los pasos de la solución, es mejor pulsar enter después de una o dos frases:
Otra ventaja de dividir tus pensamientos en pequeños bocados: El cliente puede intervenir cuando se dé cuenta de que estás hablando de manzanas, cuando ella quería decir peras. La conversación se puede reconducir con un rápido

Slack

El chat en directo permite a los clientes comunicarse con los representantes del servicio de atención al cliente en tiempo real. En lugar de tener que hablar con un representante por teléfono, los visitantes de un sitio web pueden tener una interacción en vivo con los agentes en un cuadro de chat dentro de un navegador.
El chat en vivo de atención al cliente ofrece otra opción para que los clientes se comuniquen con el servicio de atención al cliente sin tener que hablar directamente por teléfono. En lugar de esperar una respuesta por correo electrónico, los usuarios pueden enviar un mensaje en un cuadro de chat y esperar a que un agente les responda a través del chat en directo.
A pesar de su nombre, el chat en vivo puede ser un término equivocado, ya que normalmente hay un tiempo de espera de unos tres minutos o más. Esto puede ser molesto para los clientes que esperan estar chateando con un agente al instante, sin embargo, la espera mínima es normal para el soporte de chat en línea.
La mayoría de las ventanas de chat en vivo no están adaptadas a los dispositivos móviles, lo que supone un inconveniente para muchos usuarios. Los consumidores de hoy en día suelen utilizar más sus teléfonos que los ordenadores, pero para tener una experiencia ininterrumpida con el chat en vivo, tendrían que ir a la página web de la empresa en su ordenador y esperar a ser atendidos.

Chat en directo

Imagine su día más agitado. Chateas con un cliente explicándole cómo actualizar su cuenta y otra pila de tickets sigue llegando a tu bandeja de entrada. No hace falta que te tires de los pelos. Un script de chat en vivo bien pensado puede ayudarte a palear las tareas tan fácilmente como uno-dos-tres.
No, no es como lanzar un transbordador espacial Se trata de saber qué decir y leer la sala. Todo el proceso es como seguir unas instrucciones o resolver un problema de matemáticas. Los datos están dados, sólo hay que dar con la solución adecuada. En nuestro caso, lo único que hay que hacer es elegir la plantilla adecuada.
¿Qué es lo que se considera una habilidad que hay que tener hoy en día? Yo diría que es redactar correctamente las palabras. Es decir, si sabes hablar con personas de todos los orígenes y temperamentos, puedes ser considerado un profesional. Sobre todo, si se trata de un puesto de atención al cliente.
Dar forma a tu respuesta de antemano es formular un mensaje en función de los diferentes escenarios de atención al cliente. Es decir, saber cómo saludar a un cliente que vuelve, apaciguar a un usuario, disculparse (y salvar la cara), etc. Un práctico guión de chat en vivo es beneficioso en muchos sentidos:

Servicio de chat en directo

Un visitante entra en su sitio web, se va, se le recuerda, vuelve, se va de nuevo, compara soluciones, vuelve y luego, tal vez, realiza una compra, todo ello mientras cambia de dispositivo. Y si están contentos con su compra, el ciclo se repite.
Todos nos hemos adaptado a este nuevo modo de comunicación porque es fácil: se puede chatear mientras se viaja en tren, se espera en la cola de la cafetería o se descansa en el sofá viendo Netflix. No absorbe toda tu atención y puedes retomar y dejar una conversación siempre que tengas tiempo.
La gente también espera cada vez más un alto nivel de comodidad cuando habla con una empresa. El chat en directo facilita que sus clientes inicien una conversación con usted en cualquier momento. Eso le permite conectar con sus clientes en varios
El chat en vivo le permite conectar con sus clientes en tiempo real, directamente en su sitio web. Este conjunto único de características separa el chat de los canales de contacto estándar, lo que da lugar a una serie de potentes